الأسئلة الشائعة

يمكنك الدفع بالبطاقة (فيزا أو ماستركارد أو أمريكان إكسبريس) أو عبر Apple Pay أو Google Pay من خلال Ziina، أو تقسيط المبلغ عبر تابي أو تمارا، أو التحويل البنكي، أو الدفع نقداً عند الاستلام للطلبات داخل الإمارات. وتختلف الخيارات التي تظهر لك عند إتمام الطلب بحسب دولة الشحن.

التفاصيل الكاملة: سياسة الدفع

نعم، عبر تابي أو تمارا عند إتمام الطلب. تقسّم تابي المبلغ على 4 دفعات بدون فوائد للطلبات التي تُشحن إلى الإمارات والسعودية. وتوفر تمارا دفعات مقسّطة بدون رسوم تأخير للطلبات التي تُشحن إلى السعودية والإمارات والبحرين والكويت وعُمان. القبول يقرره مقدّم الخدمة، وإذا لم يتم قبولك يمكنك الدفع بطريقة أخرى.

التفاصيل الكاملة: سياسة الدفع

الدفع عند الاستلام متاح للطلبات داخل الإمارات التي يقل مبلغها الإجمالي عن 3,000 درهم، وتُطبّق رسوم 10 دراهم لكل طلب. يجب أن يكون الدفع نقداً بالدرهم الإماراتي فقط، ولا تُقبل البطاقات أو الشيكات عند الباب. سنتواصل معك للتحقق من الطلب، وقد يُلغى الطلب الذي يبقى بدون تأكيد.

التفاصيل الكاملة: سياسة الدفع

نعم، لجميع الطلبات وبالدرهم أو الدولار. بيانات حسابنا البنكي موجودة في الموقع ونرسلها لك مرة أخرى عند تأكيد الطلب. يجب أن يصلنا المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تقديم الطلب وإلا قد يُلغى، ويمكنك رفع إيصال التحويل من قسم طلباتي في ملفك الشخصي.

التفاصيل الكاملة: سياسة الدفع

نوصّل إلى الإمارات السبع وإلى السعودية وعُمان وقطر والكويت والبحرين. الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد لدول الخليج الأخرى على عاتق العميل. وتجد في سياسة الشحن والتوصيل المدد والتكاليف لكل وجهة.

التفاصيل الكاملة: سياسة الشحن والتوصيل

تعتمد مدة التوصيل على موقعك وعلى توفر المنتج في المخزون وعلى كونه جهازاً مجمّعاً حسب الطلب، لذلك راجع سياسة الشحن والتوصيل لمعرفة المدد وأوقات إغلاق الطلبات والتكاليف. قبل التوصيل ستصلك رقم تتبع وبيانات شركة الشحن، ويتضمن بريد تأكيد الشحن رابطاً للتتبع.

التفاصيل الكاملة: سياسة الشحن والتوصيل

لا تستلم الشحنة إذا كان الغلاف الخارجي متضرراً بشكل كبير. صوّر الضرر بالصور أو الفيديو بحضور مندوب التوصيل، واحتفظ بكامل التغليف، وتواصل معنا برقم طلبك في أقرب وقت ممكن. تحدد سياسة الإرجاع مهلة الإبلاغ. بعد ذلك نرتب لك استبدالاً أو تبديلاً أو استرداداً بحسب توفر المنتج وطبيعة المشكلة.

التفاصيل الكاملة: سياسة الإرجاع

يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة خلال 7 أيام من التسليم، والمنتجات المعيبة خلال 14 يوماً. تواصل معنا أولاً للحصول على رقم تفويض الإرجاع، ثم أعد المنتج مع الفاتورة الأصلية والتغليف والمحتويات الأصلية. المنتجات المفتوحة غير المعيبة تخضع لرسوم إعادة تخزين بنسبة 15%. أما الأجهزة المجمّعة حسب الطلب فلا يمكن إرجاعها بعد موافقتك عليها، لكن الضمان يسري عليها.

التفاصيل الكاملة: سياسة الإرجاع

يمكنك طلب الإلغاء في أي وقت قبل شحن الطلب. الأجهزة المجمّعة حسب الطلب يمكن إلغاؤها عادةً قبل بدء التجميع فقط، وتوضح سياسة الإلغاء الاستثناءات. وبعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه وتُطبّق سياسة الإرجاع بدلاً من ذلك. تواصل معنا في أقرب وقت ممكن برقم طلبك.

التفاصيل الكاملة: سياسة الإلغاء

تأتي القطع والملحقات بضمان الشركة المصنّعة. تختلف مدته بحسب العلامة التجارية والمنتج وتظهر في صفحة المنتج، وتبدأ من تاريخ فاتورة الشراء. ويسري ضمان المصنّع داخل الإمارات ما لم تذكر صفحة المنتج غير ذلك. والأجهزة التي نجمّعها لها أيضاً ضمان تجميع لمدة سنة من تاريخ التسليم.

التفاصيل الكاملة: سياسة الضمان

تواصل مع فريق الدعم برقم طلبك وتفاصيل المنتج ووصف العطل، مع صور أو فيديو إن أمكن. نقيّم المطالبة ونخبرك إن كانت تدخل ضمن ضمان التجميع أو ضمان المصنّع أو لا تدخل في أي منهما. بعد ذلك تُحضر المنتج إلى موقعنا في دبي، فلا نوفر خدمة استلام للمنتجات في مطالبات الضمان. احتفظ بالفاتورة وبطاقات الضمان لأن المطالبة تحتاج إليها.

التفاصيل الكاملة: سياسة الضمان

للطلبات التي تحتوي على 10 وحدات فأكثر أو بقيمة 20,000 درهم فأكثر، نوفر إدارة حساب مخصصة وأولوية في المعالجة وخصومات كمية. تواصل معنا لمناقشة طلبك.

التفاصيل الكاملة: للشركات

راسلنا على ⁦[email protected]⁩، أو اتصل بنا أو راسلنا عبر واتساب على ⁦+971 54 455 1737⁩. تضم صفحة اتصل بنا ساعات العمل ونموذج رسالة.

التفاصيل الكاملة: اتصل بنا