سياسة الإرجاع والاستبدال
منتجات تالفة أو خاطئة أو ناقصة عند التسليم
إذا وصل طلبك تالفاً أو يحتوي على منتج خاطئ أو به محتويات ناقصة، يجب إبلاغنا خلال يوم عمل واحد من تاريخ الاستلام. المطالبات التي تأتي بعد هذه المدة قد لا تُقبَل.
للإبلاغ عن مشكلة:
- تواصل معنا بالهاتف أو البريد الإلكتروني خلال يوم عمل واحد من استلام طلبك
- أرسل رقم طلبك وصوراً أو مقاطع فيديو واضحة توضح التلف أو الخطأ
- لا تتخلص من أي عبوة تغليف — ستكون مطلوبة لمعالجة المطالبة
سنرتب بديلاً أو استبدالاً أو استرداداً حسب توفر المنتج وطبيعة المشكلة.
مدة الإرجاع
- المنتجات غير المفتوحة: 7 أيام من تاريخ التسليم
- المنتجات المعيبة: 14 يوماً من تاريخ التسليم
- أجهزة الكمبيوتر المجمعة حسب الطلب: لا يوجد إرجاع بعد موافقة العميل (يسري الضمان)
شروط الأهلية
لتكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:
- يلزم تقديم فاتورة/إيصال الشراء الأصلي
- يجب أن يتطابق الرقم التسلسلي للمنتج مع سجلاتنا
- يجب إرجاع جميع العبوات الأصلية والملحقات والكتيبات والمكونات
- يجب أن يكون المنتج بحالة غير مستخدمة وقابلة لإعادة البيع دون آثار تركيب أو استعمال
- يجب الحصول على رقم تفويض الإرجاع (RA) قبل إعادة المنتج
كيفية إرجاع منتج
- تواصل مع فريق خدمة العملاء خلال فترة الإرجاع المؤهلة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
- قدّم رقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع
- احصل على رقم تفويض الإرجاع (RA) من فريقنا
- قم بتغليف المنتج بشكل آمن مع جميع المحتويات الأصلية
- أعد المنتج إلى المتجر/المستودع مع توضيح رقم RA بشكل ظاهر على الطرد
طرق الاسترداد
- مشتريات الدفع عند الاستلام: الاسترداد عبر تحويل بنكي أو رصيد متجر
- مدفوعات Stripe/البطاقات: الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية
- مدة المعالجة: من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع
رسوم إعادة التخزين
- المنتجات غير المفتوحة: بدون رسوم إعادة تخزين
- المنتجات المفتوحة (غير المعيبة): رسوم إعادة تخزين 15% من سعر الشراء
- المنتجات المعيبة: بدون رسوم إعادة تخزين
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- البرامج المفتوحة أو التنزيلات الرقمية أو أكواد تفعيل الألعاب
- المنتجات ذات الأختام المكسورة (إلا إذا كانت معيبة)
- المنتجات التي تحتوي على أرقام تسلسلية مفقودة أو متضررة أو تم العبث بها
- طلبات خاصة أو منتجات مخصصة بعد موافقة العميل
- المنتجات المعلّمة بوضوح كـ "بيع نهائي" أو "غير قابلة للإرجاع"
- بطاقات الهدايا أو المنتجات الترويجية
- الإكسسوارات (كابلات وملحقات) ما لم تكن تالفة أو معيبة عند الاستلام
المنتجات المعيبة
نضمن جودة منتجاتنا. إذا استلمت منتجاً معيباً:
- تواصل معنا فوراً خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم
- زوّدنا بتفاصيل العيب مع صور أو فيديو إن أمكن
- سنرتب الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد الكامل حسب تفضيلك
- لا تُطبق رسوم إعادة التخزين على العيوب التصنيعية المثبتة
- نتحمل تكاليف شحن الإرجاع للمنتجات المعيبة
سياسة الاستبدال
الاستبدال متاح للحالات التالية:
- المنتجات المعيبة خلال 14 يوماً
- إرسال منتج خاطئ بسبب خطأ من طرفنا
- منتج لا يطابق الوصف في موقعنا
الاستبدال يخضع لتوفر المنتج. إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، سيتم إصدار استرداد كامل.
ضمان الشركة المصنعة
جميع المنتجات مشمولة بضمان الشركة المصنعة كما هو موضح في صفحة المنتج وبطاقة الضمان. لمطالبات الضمان بعد فترة الإرجاع الأولية، يرجى التواصل مباشرة مع الشركة المصنعة أو معنا للمساعدة في إجراءات الضمان.
ملاحظات مهمة
- يجب أن تتضمن جميع المرتجعات الفاتورة الأصلية ورقم تفويض الإرجاع
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيباً أو كان الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا
- لا تشمل الاستردادات رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان المنتج معيباً أو تم شحن منتج خاطئ
- نحتفظ بحق رفض المرتجعات التي لا تستوفي متطلبات السياسة
- يجب إعادة المنتجات بنفس الحالة التي تم استلامها بها
- سيتم التحقق من الأرقام التسلسلية عند الإرجاع
تكاليف الشحن
- إرجاع المنتجات غير المعيبة: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع
- المنتجات المعيبة أو الخطأ من طرفنا: نتحمل تكاليف شحن الإرجاع
- رسوم الشحن الأصلية: غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان المنتج معيباً
تواصل معنا
لاستفسارات الإرجاع والحصول على رقم تفويض الإرجاع:
- البريد الإلكتروني: hello@gccgamingpc.com
- الهاتف: +971 54 214 2506
- ساعات العمل: الاثنين - السبت: 10:00 ص - 10:00 م