سياسة الضمان

نظرة عامة

في GCC Gaming PC، نقف خلف كل منتج نبيعه وكل جهاز نصنعه. توضح هذه الصفحة تغطية الضمان التي يمكنك توقعها على منتجاتنا وأجهزتنا المخصصة.

ضمان الشركة المصنّعة

جميع القطع والمكونات والإكسسوارات التي يبيعها GCC Gaming PC تأتي بضمان المصنّع القياسي كما هو محدد في صفحة المنتج وبطاقة الضمان المرفقة. تتفاوت فترات الضمان حسب العلامة التجارية وفئة المنتج.

تاريخ بدء الضمان: يبدأ الضمان من تاريخ فاتورة الشراء الأصلية، ما لم يُحدد غير ذلك في صفحة المنتج.

المعالج (CPU): ضمان مصنّع عادةً 3 سنوات
كرت الشاشة (GPU): ضمان مصنّع عادةً 3 سنوات
اللوحة الأم: ضمان مصنّع عادةً 3 سنوات
ذاكرة الوصول العشوائي (RAM): ضمان مدى الحياة أو 5+ سنوات عادةً
وحدات التخزين (SSD / HDD): ضمان مصنّع من 3 إلى 5 سنوات عادةً
وحدات الطاقة (PSU): من 5 إلى 10 سنوات حسب العلامة التجارية
الإكسسوارات والملحقات: من 1 إلى 2 سنة عادةً

تُعرض فترة الضمان الدقيقة لكل منتج في صفحته الخاصة. إذا كنت غير متأكداً، تواصل معنا وسنؤكد لك تغطية الضمان لمنتجك.

دورنا في مطالبات الضمان

بالنسبة لمطالبات ضمان المصنّع، يعمل GCC Gaming PC كوسيط بينك وبين العلامة التجارية أو الشركة المصنّعة أو الموزع المعتمد. تقع المسؤولية الأساسية عن خدمة الضمان — بما يشمل التقييم والإصلاح والاستبدال — على عاتق المصنّع أو مركز خدمة معتمد.

سنساعدك في بدء مطالبات الضمان وتنسيقها
لا يمكننا تجاوز قرارات المصنّع بشأن أهلية الضمان أو تسريعها
وقت إنجاز الإصلاحات يعتمد على المصنّع أو مركز الخدمة

النطاق الجغرافي: يسري ضمان المصنّع داخل دولة الإمارات فقط، ما لم يُذكر غير ذلك في صفحة المنتج أو بطاقة الضمان.

منتج ميت عند الوصول (DOA)

إذا فشل المنتج في العمل فور استخدامه أول مرة (Dead on Arrival)، ينطبق ما يلي:

تواصل معنا خلال يوم عمل واحد من التسليم للإبلاغ عن منتج DOA
أرسل رقم طلبك ووصفاً للخلل وصوراً أو مقاطع فيديو داعمة
سيُقيَّم المنتج من قبل الشركة المصنّعة أو مركز الخدمة لتأكيد حالة DOA
بناءً على التقييم، سيُرتَّب بديل أو إصلاح وفق سياسة DOA لدى المصنّع

تحديد DOA يتم من قبل المصنّع أو مركز خدمته المعتمد، ليس من قبل GCC Gaming PC. سنكون نقطة تواصلك طوال هذه العملية.

ضمان التجميع (أجهزة الكمبيوتر المخصصة)

بالإضافة إلى ضمان المصنّع على كل قطعة، تغطي جميع أجهزة الكمبيوتر المخصصة التي نجمّعها ضمانُ تجميع لمدة سنة واحدة من تاريخ التسليم. يشمل هذا الضمان:

الأعطال الناجمة عن أخطاء التوصيل أو التجميع أو مشاكل تثبيت القطع
الوصلات المفككة أو فشل إدارة الكابلات الذي يؤثر على الأداء
أي خلل يعود إلى عملية التجميع لدينا وليس للقطعة نفسها

تكاليف العمالة: مغطاة من قِبَلنا مجاناً خلال فترة ضمان التجميع لمدة سنة
قطع الاستبدال: إذا كانت القطعة التالفة مشمولة بضمان المصنّع، يُعالَج الاستبدال عبر ذلك الضمان. أما إذا لم تكن مشمولة، فتقع تكلفة القطعة على عاتق العميل.

لا يغطي ضمان التجميع هذا أعطال القطع غير المرتبطة بالتجميع (تلك تندرج تحت ضمان المصنّع)، ولا الأضرار المادية أو سوء الاستخدام.

كيفية تقديم مطالبة ضمان

لبدء مطالبة ضمان لقطعة أو جهاز كمبيوتر مخصص:

تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني hello@gccgamingpc.com أو اتصل بنا على +971 54 214 2506
قدّم رقم طلبك وتفاصيل المنتج ووصفاً للمشكلة
شارك صوراً أو مقاطع فيديو للعطل إن أمكن — هذا يسرّع عملية التقييم
سيقيّم فريقنا المطالبة ويحدد ما إذا كانت تندرج تحت ضمان التجميع أو ضمان المصنّع أو لا شيء منهما
أحضر المنتج إلى موقعنا. لا نوفر حالياً خدمة الاستلام من المنزل لمطالبات الضمان.
سنقوم بإصلاح أو استبدال القطعة التالفة وإعادة الجهاز إليك

ما يُبطل الضمان

الحالات التالية تُبطل ضمانك — سواء ضمان التجميع الخاص بنا أو ضمان المصنّع:

الأضرار المادية: السقوط، الكسر، الدبابيس المعطوبة، أو أضرار الصدمات
أضرار الماء أو السوائل بأي شكل
التعديلات غير المصرّح بها: تغيير القطع، أو رفع تردد المعالج إلى ما هو أبعد من مواصفات المصنّع دون توجيهنا، أو تغيير التجميع دون علمنا
العبث بملصقات ضمان المصنّع أو ملصقات الأرقام التسلسلية أو إزالتها
الأضرار الناجمة عن استخدام جهد كهربائي غير صحيح أو تذبذبات الكهرباء أو الملحقات غير المتوافقة
أي عطل ناتج عن حادث أو سوء استخدام أو إهمال

بالإضافة إلى ما سبق، قد يكون لكل مصنّع شروطه الخاصة التي تُبطل الضمان. يُرجى الرجوع إلى الوثائق المرفقة مع منتجك.

الضمان على الأجهزة الجاهزة

الأجهزة الجاهزة التي يبيعها GCC Gaming PC تأتي بضمان المصنّع على كل قطعة بشكل مستقل. وبما أنها وحدات مجمّعة، يسري عليها أيضاً ضمان التجميع لمدة سنة لأي عطل ناتج عن عملية التجميع.

احتفظ دائماً بفاتورة الشراء الأصلية وبطاقات الضمان — ستكون مطلوبة لأي مطالبة ضمان.

الإصلاح خارج نطاق الضمان

إذا انتهت فترة ضمان منتجك أو كانت المشكلة غير مشمولة، نوفر خدمات إصلاح مدفوعة. تواصل معنا لمناقشة خياراتك وسنزودك بعرض سعر قبل البدء بأي عمل.

تواصل معنا

للاستفسارات والمطالبات المتعلقة بالضمان أو التحقق من حالة ضمان منتجك:

البريد الإلكتروني: hello@gccgamingpc.com
الهاتف / واتساب: +971 54 214 2506
ساعات العمل: الاثنين – السبت: 10:00 ص – 10:00 م
موقع التسليم: GCC Gaming PC، مجمع IFZA للأعمال، DDP، مبنى 37897-001، دبي سيليكون أويسيس، دبي، الإمارات العربية المتحدة