سياسة الشحن والتوصيل

1. نطاق التوصيل

نقوم بتوصيل مكونات الألعاب والملحقات وأجهزة الكمبيوتر المجمعة حسب الطلب في جميع أنحاء دولة الإمارات وبعض دول مجلس التعاون الخليجي.

1.1 مناطق التوصيل داخل الإمارات

نقدم خدمات التوصيل إلى جميع الإمارات السبع:

• المنطقة 1 (المدن الرئيسية): Dubai, Abu Dhabi, Sharjah, Ajman
• المنطقة 2 (الإمارات الشمالية): Ras Al Khaimah, Fujairah, Umm Al Quwain
• المنطقة 3 (المناطق البعيدة): Al Ain, Liwa, Western Region, and other remote locations

1.2 التوصيل لدول الخليج

نقدم حالياً التوصيل إلى دول مجلس التعاون التالية:

• المملكة العربية السعودية
• سلطنة عُمان
• قطر
• الكويت
• البحرين

ملاحظة: قد تختلف أوقات ورسوم التوصيل الدولي. يرجى التواصل معنا للحصول على تفاصيل دقيقة حول التوصيل لدول الخليج.

2. خيارات التوصيل والأوقات

2.1 التوصيل القياسي (الإمارات)

• جميع الإمارات السبع: توصيل في نفس اليوم (الطلبات قبل الساعة 2:00 ظهراً) أو توصيل في اليوم التالي
• الطلبات قبل الساعة 2:00 ظهراً (بتوقيت الإمارات): توصيل في نفس اليوم
• الطلبات بعد الساعة 2:00 ظهراً: يتم التوصيل في اليوم التالي

2.2 أجهزة الكمبيوتر المجمعة حسب الطلب

لأجهزة الكمبيوتر المجمعة حسب الطلب:

• يُطبق جدول التوصيل القياسي، بالإضافة إلى 1-2 يوم إضافي لتوفير المكونات
• سنتواصل معك لتحديد موعد التوصيل بمجرد اكتمال التجميع
• مدة التوصيل: حسب التوصيل القياسي بعد الاكتمال

2.3 توصيل دول الخليج والدولي

مواعيد التوصيل: السعودية، الكويت، البحرين: 2-3 أيام. عُمان، قطر: 2-4 أيام. دولي: 3-7 أيام.

3. تكاليف الشحن

3.1 الشحن القياسي داخل الإمارات

• سعر ثابت: 25 درهم لجميع الطلبات داخل الإمارات (جميع الإمارات)
• مدة التوصيل: نفس اليوم (قبل 2 ظهراً) أو في اليوم التالي

3.2 الشحن لدول الخليج والدولي

أسعار الشحن حسب الوجهة:

• دول الخليج (السعودية، الكويت، البحرين، عُمان، قطر): 150 درهم
• دولي: 400 درهم
• جميع الشحنات تتضمن معلومات تتبع

قد تُطبق رسوم جمركية ورسوم استيراد على الطلبات الدولية وتكون على عاتق العميل.

4. معالجة الطلبات

• المنتجات المتوفرة: تتم معالجتها خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب
• منتجات الطلب المسبق: تبدأ المعالجة عند وصول المخزون (سيتم إشعارك)
• أجهزة الكمبيوتر المجمعة حسب الطلب: من 3 إلى 7 أيام عمل للتجميع والاختبار قبل الشحن

4.2 مواعيد الإغلاق اليومية للطلبات

• التوصيل القياسي: الطلبات المقدمة قبل الساعة 2:00 ظهراً تُعالج في نفس اليوم
• التوصيل في نفس اليوم: يجب تقديم الطلب قبل الساعة 12:00 ظهراً
• طلبات نهاية الأسبوع: الطلبات المقدمة بعد 6:00 مساءً يوم الجمعة أو خلال عطلة نهاية الأسبوع تُعالج يوم الأحد

4.3 توفر المخزون

• نسعى للحفاظ على دقة مستويات المخزون المعروضة على موقعنا
• إذا أصبح المنتج غير متوفر بعد طلبك، سنتواصل معك بالخيارات التالية:
  • الانتظار حتى إعادة التوفر (مع تاريخ متوقع)
  • الاستبدال بمنتج مشابه (بعد موافقتك)
  • إلغاء المنتج واسترداد المبلغ

5. التغليف والمناولة

يتم تغليف جميع المنتجات بعناية لضمان وصولها بأمان:

• المكونات: أكياس مضادة للكهرباء الساكنة، تغليف فقاعي، وصناديق متينة
• المنتجات الحساسة: حماية إضافية، فواصل فوم، وملصقات "قابل للكسر"
• الشاشات: تغليف الشركة المصنعة الأصلي مع طبقات حماية إضافية
• أجهزة الكمبيوتر المجمعة حسب الطلب: فوم مضاد للكهرباء الساكنة، تثبيت محكم، واختبار قبل الشحن
• الملحقات: التغليف الأصلي مع لفّ حماية

6. آلية التوصيل

6.1 تأكيد الطلب

• فوراً: بريد تأكيد الطلب مع رقم الطلب والتفاصيل
• خلال 24 ساعة: إشعار معالجة الطلب مع موعد التوصيل المتوقع
• قبل التوصيل: رقم التتبع وتفاصيل شركة الشحن

6.2 تتبع طلبك

• يمكنك تتبع طلبك باستخدام رقم التتبع المرسل عبر البريد الإلكتروني/الرسائل
• تحديثات لحظية لحالة الطلب عبر موقعنا أو نظام تتبع شركة الشحن
• إشعارات SMS عند مراحل التوصيل المهمة

6.3 محاولة التوصيل

• الاتصال بك أو إرسال رسالة قبل 30-60 دقيقة من التوصيل
• محاولة التوصيل خلال ساعات العمل المعتادة (9:00 ص - 8:00 م)
• يتطلب توقيعاً عند الاستلام
• التحقق من تفاصيل الطلب والدفع (لطلبات الدفع عند الاستلام)

6.4 محاولات التوصيل الفاشلة

• المحاولة الأولى: تترك شركة الشحن إشعاراً وتعيد المحاولة في يوم العمل التالي
• المحاولة الثانية: محاولة إضافية خلال يومي عمل
• المحاولة الثالثة: المحاولة النهائية للتوصيل
• بعد فشل المحاولة الثالثة: يُعاد الطلب إلى مستودعنا وقد تُطبق رسوم إضافية لإعادة التوصيل

7. الدفع عند الاستلام (COD)

نقبل الدفع عند الاستلام للطلبات داخل الإمارات بمبلغ إجمالي أقل من 3,000 درهم. الدفع عند الاستلام غير متاح لدول الخليج خارج الإمارات أو للطلبات التي تتجاوز 3,000 درهم.

7.2 رسوم الدفع عند الاستلام

• الرسوم القياسية: 10 دراهم لكل طلب (غير قابلة للاسترداد)
• تغطي هذه الرسوم تكاليف التحقق والمناولة الإضافية

7.3 التحقق من طلبات الدفع عند الاستلام

• التحقق عبر الهاتف: سيتواصل فريق خدمة العملاء للتحقق من طلبك خلال 2-4 ساعات من تقديمه
• تأكيد عبر الرسائل/واتساب: قد يصلك رمز OTP أو رابط تأكيد للتحقق من الطلب
• التحقق من العنوان: سنؤكد عنوان التوصيل الكامل ورقم التواصل

عدم الرد على محاولات التحقق خلال 24 ساعة قد يؤدي إلى إلغاء الطلب تلقائياً.

7.5 متطلبات الدفع عند الاستلام

• المقبول: الدرهم الإماراتي نقداً فقط
• غير المقبول: بطاقات الائتمان، الشيكات، العملات الأجنبية، أو المدفوعات الرقمية عند الباب
• المبلغ الكامل: يرجى تجهيز المبلغ الكامل قدر الإمكان؛ قد لا يتوفر لدى المندوب فكة كافية

8. الدفع الإلكتروني عبر Stripe

• وسائل الدفع المقبولة: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay
• أمان الدفع: تتم جميع المدفوعات الإلكترونية بشكل آمن عبر نظام Stripe المتوافق مع PCI-DSS
• تفويض الدفع: يتم تفويض الدفع عند تقديم الطلب

9. الجمارك والرسوم والضرائب

9.1 ضريبة القيمة المضافة

• جميع الأسعار المعروضة على موقعنا لا تشمل حالياً ضريبة القيمة المضافة
• بمجرد تسجيلنا في نظام ضريبة القيمة المضافة، سيتم احتساب الضريبة تلقائياً وإضافتها إلى السعر النهائي عند الدفع

9.2 دول مجلس التعاون الخليجي

• قد تُطبق رسوم جمركية وضرائب ورسوم استيراد على الشحنات إلى دول الخليج الأخرى
• يتحمل العميل هذه الرسوم
• نحن غير مسؤولين عن أي تأخير جمركي أو رسوم إضافية

10. مشكلات التوصيل وآلية الحل

10.1 الطرود المتضررة

إذا وصل طردك متضرراً:

• لا تستلم الطلب إذا كانت العبوة الخارجية متضررة بشكل واضح
• التقط صوراً/فيديو للطرد المتضرر بحضور المندوب
• أبلغنا بالضرر فوراً
• سنرتب بديلاً أو استرداداً بعد التحقق

10.2 المنتجات الناقصة

• تحقق من محتوى الطلب مقارنة ببريد تأكيد الطلب وكشف التغليف
• أبلغ عن المنتجات الناقصة خلال 24 ساعة من التوصيل
• سنحقق في المشكلة ونرسل المنتجات الناقصة دون تكلفة إضافية

10.4 عدم الاستلام

• تحقق مع أفراد الأسرة أو الجيران أو أمن المبنى
• راجع عنوان التوصيل المسجل في طلبك
• تواصل معنا خلال 48 ساعة وسنتابع مع شركة الشحن
• إذا ثبت فقدان الطرد، سنوفر بديلاً أو استرداداً كاملاً

11. التوصيل خلال العطلات الرسمية

خدمات التوصيل غير متاحة في العطلات الرسمية بدولة الإمارات. وخلال المواسم المزدحمة (رمضان، العيد، اليوم الوطني، رأس السنة) قد تمتد مدة التوصيل من يوم إلى يومي عمل إضافيين.

12. طلبات الجملة والشركات

للطلبات التي تحتوي على 10 وحدات فأكثر أو بقيمة 20,000 درهم فأكثر، نوفر إدارة حساب مخصصة وأولوية في المعالجة وخصومات كمية.

13. الالتزام البيئي

نلتزم بممارسات توصيل مستدامة عبر استخدام تغليف قابل لإعادة التدوير وتحسين مسارات الشحن وتجميع الشحنات.

14. شركاء التوصيل

نعمل مع شركاء شحن موثوقين في الإمارات مرخصين ومؤمن عليهم ومدربين على التعامل مع الإلكترونيات الحساسة.

15. مسؤوليات العميل

• البيانات الدقيقة: تقديم عنوان توصيل صحيح ورقم هاتف صالح
• استلام الطلبات: التواجد خلال نافذة التوصيل وفحص الطرد قبل الاستلام
• تعديلات الطلب: يجب طلب تعديل العنوان خلال ساعتين من تقديم الطلب

16. القوة القاهرة

لا نتحمل مسؤولية تأخير أو فشل التوصيل الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو الأحوال الجوية القاسية. وفي هذه الحالات سنقوم بإبلاغك وتقديم ترتيبات بديلة.

18. التواصل والدعم